Numéros d'aide pour les joueurs : qui appeler, à quelle heure, pour quel coût

Tableau : situation, numéro, horaires, coût

Relevé le 30/10/2026 ; la date de vérification de chaque source figure dans la dernière colonne. Les horaires peuvent changer.

Les numéros dédiés au jeu

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service est le dispositif national d'aide aux joueurs et à leur entourage. L'annuaire du service public le décrit comme destiné aux personnes touchées « directement ou indirectement » par un problème de jeu excessif. Un conseiller répond par téléphone de 8h à 2h, tous les jours. Un chat individuel permet d'échanger par écrit : du lundi au vendredi de 14h à minuit, le samedi et le dimanche de 14h à 20h^[1]. Santé publique France précise que la ligne est « anonyme et non surtaxée » et que le dispositif propose un soutien à l'entourage^[6]. Les critères qui définissent l'addiction au jeu sont décrits dans la page addiction au jeu.

L'Autorité nationale des jeux (ANJ) renvoie elle aussi vers ce numéro dans sa foire aux questions sur la perte de contrôle du jeu^[7]. La page de l'annuaire porte la mention « vérifié le 28 octobre 2025 » : les horaires sont donc ceux de la dernière vérification publiée.

SOS Joueurs

SOS Joueurs est une association qui propose une écoute par téléphone avec rappel. Le formulaire du site permet de choisir le créneau ; les rappels ont lieu du lundi au vendredi, de 9h à 20h, depuis le 09 69 39 55 12, appel « non surtaxé ». L'association présente aussi des groupes de parole et SELF, un programme de thérapie en ligne par téléphone ou ordinateur, avec exercices entre les séances, accompagnement par un thérapeute qualifié et forum sécurisé, « gratuit, anonyme et sécurisé » (SOS Joueurs). Un annuaire tiers, Addict'Aide, indique des horaires plus courts (9h à 18h) : la page officielle de l'association fait foi^[9]. Les groupes de parole sont détaillés sur la page groupes de parole et forums.

Drogues Info Service et Alcool Info Service

Ces deux services concernent d'abord les consommations de substances. L'annuaire du service public indique pour Drogues Info Service : 0 800 23 13 13, gratuit, anonyme, de 8h à 2h tous les jours, et mentionne la « dépendance aux jeux » parmi les situations couvertes^[2]. Pour Alcool Info Service, le 0 980 980 930 est ouvert 7j/7 de 8h à 23h depuis le 1er octobre 2026, appel anonyme non surtaxé, et le chat tous les jours de 12h à 19h, d'après l'annonce publiée par l'association le 30 septembre 2026 (Alcool Info Service). Pour un joueur dont le jeu s'accompagne d'alcool ou de drogues, ces lignes sont un second point d'entrée ; Joueurs Info Service reste le numéro spécialisé.

Les numéros qui concernent les conséquences du jeu

3114 : détresse et idées suicidaires

Le 3114 est le numéro national de prévention du suicide. Il répond « 24h/24, 7j/7 », gratuitement partout en France, et les appels sont confidentiels (3114.fr). Le site précise que le professionnel « demandera de vous identifier » : l'appel est confidentiel, non anonyme. Il s'adresse aux personnes en détresse comme à celles qui s'inquiètent pour un proche^[10]. Il s'adresse aussi aux personnes ruinées ou endettées.

Dettes : 34 14 et Points conseil budget

La Banque de France indique que le 34 14 est un numéro unique, « de 8h à 18h », au coût d'un appel local, et que la procédure de surendettement est gratuite (Banque de France). La page de contact de la Banque de France donne le même horaire et un numéro depuis l'étranger, le +33 1 73 03 34 04^[13]. Les démarches de ce dossier sont expliquées sur la page dettes de jeu. L'outil plan de remboursement aide à chiffrer les remboursements.

Les Points conseil budget sont un service labellisé par l'État : environ 500 centres, répartis dans toutes les régions et tous les départements, qui offrent des « conseils confidentiels, gratuits et personnalisés ». Le site de Solidarités.gouv.fr renvoie vers une liste des centres labellisés (PDF de mai 2024) et vers le portail mesquestionsdargent.fr (Solidarités.gouv.fr).

3919 : violences dans le couple

Le 3919 est le numéro d'écoute national pour les femmes victimes de violences et pour les témoins. Il est gratuit, anonyme et ouvert 24h/24 et 7j/7 ; il n'est pas un service d'urgence : en cas de danger, il faut appeler les forces de sécurité (arretonslesviolences.gouv.fr). Le site gouvernemental range les violences économiques parmi les violences au sein du couple, avec comme exemples le contrôle des dépenses et la confiscation des moyens de paiement. Il ne cite pas le jeu : jouer à l'excès n'est pas en soi une violence économique. La page couple et jeu détaille ce point.

119 : enfant en danger

Le 119 reçoit les appels concernant tout enfant ou adolescent victime de violences, ainsi que ceux de toute personne préoccupée par la situation d'un enfant. Il est ouvert 24h/24, gratuit, confidentiel mais non anonyme (l'appel est « géolocalisé, identifié et priorisé »)^[4]. Il concerne, par exemple, un parent dont le jeu met un enfant en danger, ou un mineur qui joue : voir la page jeunes et mineurs.

Urgence : 15, 112, 17, 114

Une crise aiguë n'est pas du ressort des lignes d'écoute. Le 15 (Samu) traite l'urgence médicale, le 112 est le numéro d'urgence européen, le 17 correspond à la police, et le 114 permet de joindre les secours par SMS aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques^[5].

Choisir son numéro selon la situation

• Je joue plus que je ne le voudrais. Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) ou SOS Joueurs (rappel). Pour mesurer sa pratique avant d'appeler : le test sur le rapport au jeu. Pour des soins : un CSAPA ou le parcours de traitement.
• Un proche joue trop. Joueurs Info Service, qui s'adresse aussi à l'entourage, ou un CSAPA, qui reçoit les proches même si le joueur ne consulte pas. Voir aider un proche.
• J'ai des dettes de jeu. 34 14 pour le dossier de surendettement, Point conseil budget pour être accompagné. Voir la page dettes de jeu.
• Je veux me protéger moi-même. L'interdiction volontaire de jeux se demande auprès de l'ANJ, pas par téléphone.
• Je pense à me faire du mal. 3114, tout de suite, ou le 15 / 112 en cas de danger immédiat.
• Un enfant ou une victime de violences est concerné. 119 pour l'enfant, 3919 pour une femme victime de violences.

Questions fréquentes

Qui contacter en cas d'addiction aux jeux d'argent ?

Joueurs Info Service, au 09 74 75 13 13, tous les jours de 8h à 2h ; SOS Joueurs, avec rappel en semaine ; ou un CSAPA, centre de soins pris en charge par l'Assurance maladie.

Quel est le numéro d'aide pour le jeu ?

Le 09 74 75 13 13 (Joueurs Info Service). Le 3114 est le numéro de prévention du suicide, pas une ligne spécialisée jeu.

Qui contacter en cas d'addiction, quelle qu'elle soit ?

Pour les drogues, Drogues Info Service (0 800 23 13 13) ; pour l'alcool, Alcool Info Service (0 980 980 930) ; pour le jeu, Joueurs Info Service. Chacun peut orienter vers un centre de soins proche.

Comment s'appelle l'addiction au jeu ?

Les médecins parlent de « trouble lié aux jeux d'argent » ; on dit aussi jeu pathologique, jeu excessif ou ludopathie. La page consacrée à l'addiction au jeu détaille les critères.

Les appels sont-ils gratuits et anonymes ?

Joueurs Info Service est « non surtaxé » et anonyme : l'appel coûte le prix d'une communication locale ou est inclus dans le forfait. Drogues Info Service est gratuit et anonyme. Le 3114 est gratuit et confidentiel, mais l'interlocuteur demande à identifier l'appelant.

Peut-on appeler pour quelqu'un d'autre ?

Oui. Joueurs Info Service, le 3114 et le 119 reçoivent les appels des personnes inquiètes pour un proche.

Sources

1. Annuaire du service public, Joueurs Info Service (vérifié le 28/10/2025) : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R2428
2. Annuaire du service public, Drogues info service (vérifié le 11/12/2025) : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R20696
3. Alcool Info Service, « Alcool Info Service change ses horaires » (30/09/2026) : https://www.alcool-info-service.fr/alcool-info-service-change-ses-horaires
4. Annuaire du service public, Enfance en danger 119 (vérifié le 08/10/2026) : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R20576
5. Service-public.gouv.fr, numéros d'urgence et d'écoute (vérifié le 25/08/2026) : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33954
6. Santé publique France, communiqué du 18 octobre 2022 : https://www.santepubliquefrance.fr/presse/risques-associes-aux-paris-sportifs-pour-la-premiere-fois-sante-publique-france-lance-une
7. ANJ, « Je commence à perdre le contrôle de mon jeu d'argent » : https://anj.fr/foire-aux-questions/addiction-au-jeu/je-commence-perdre-le-controle-de-mon-jeu-dargent-que-faire-ou
8. SOS Joueurs : https://www.sosjoueurs.org
9. Addict'Aide, lignes d'écoute : https://www.addictaide.fr/jeux-dargent/en-parler/
10. 3114, numéro national de prévention du suicide : https://3114.fr
11. 3114, confidentialité et gratuité : https://3114.fr/confidentialite-et-gratuite
12. Banque de France, dossier de surendettement : https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/particuliers/dossier-surendettement
13. Banque de France, nous contacter : https://www.banque-france.fr/fr/nous-contacter
14. Solidarités.gouv.fr, Point conseil budget : https://solidarites.gouv.fr/point-conseil-budget-pcb
15. Arrêtons les violences, violences au sein du couple : https://arretonslesviolences.gouv.fr/besoin-d-aide/violences-au-sein-du-couple

Photo d'en-tête : RDNE Stock project, Pexels